高效率的銷(xiāo)售員應善于傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，因為聽(tīng)聽(tīng)顧客對這種商品有什么看法，對你了解顧客的心理很有幫助。同時(shí)，顧客對那些能認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的銷(xiāo)售員也非常尊重，這對建立同顧客之間融洽的人際關(guān)系十分有益。所以，銷(xiāo)售員應花點(diǎn)時(shí)間去聽(tīng)聽(tīng)顧客說(shuō)些什么。然而，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)是一件很有學(xué)問(wèn)的事。銷(xiāo)售員想成為一個(gè)好傾聽(tīng)者，一般應注意以下問(wèn)題：
　　1．做好″聽(tīng)″的各種準備
　　首先要做好心理準備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà)；基準要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷(xiāo)售的軸向柱塞泵商品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能提什么問(wèn)題，自己應如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
　　2．給顧客以說(shuō)話(huà)的機會(huì )
　　顧客為什么要買(mǎi)這種商品而不是那種商品，應該由顧客來(lái)告訴你?；c(diǎn)時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)顧客的話(huà)，會(huì )讓你了解許多東西。缺乏經(jīng)驗的銷(xiāo)售員總想滔滔不絕地向顧客介紹軸向柱塞泵，實(shí)踐證明這是非常不明智的。
　　3．注意力要集中
　　銷(xiāo)售員要全神貫注地去傾聽(tīng)，而不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情，一旦讓顧客發(fā)覺(jué)你并未專(zhuān)心聽(tīng)他講話(huà)，你便立即失去了他的信任。
4．不要打斷顧客的話(huà)
　　銷(xiāo)售員要有耐性，要讓顧客把話(huà)講完，然后再發(fā)表意見(jiàn)。不管你愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)，都不要打斷他們的話(huà)，打斷別人的話(huà)是不禮貌的。