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認識差距：向柱塞泵公司準備好了嗎?
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| 發(fā)布時(shí)間：
2019/9/20 15:09:00 |
你知道要實(shí)現什么,目標，但是，你的柱塞泵企業(yè)有這個(gè)意愿和能力去實(shí)現這個(gè)目標嗎?找到答案并不容易，卻是有可能的。讓我們通過(guò)“四分鐘跑完一英里”的故事和“觀(guān)察被關(guān)押的猴子”的例子加深理解。
當皮埃爾·布多昂在2001年接管龐巴迪的航空航天事業(yè)部時(shí)，他就知道自己的工作不會(huì )一帆風(fēng)順。領(lǐng)導世界第三大民用飛機制造企業(yè)這件事本來(lái)可以將他置于一個(gè)有利的位置，但世事難料：“9·1 1”事件給飛機制造業(yè)帶來(lái)了劇烈的沖擊，市場(chǎng)需求量急劇下降。
為此，他必須采取果斷的行動(dòng)，所以布多昂馬上推出了新的業(yè)績(jì)目標，其中最重要的就是把航空航天事業(yè)部的息稅前利潤(earnings before interests and taxes，EBIT)從2％或3％提高到8％，僅這一項至少就可以增加5億加元的收入。在柱塞泵企業(yè)健康方面，目標也同樣遠大。在意識到自己的企業(yè)文化是重視工程(有時(shí)這是為了自身利益)并且在不同職能領(lǐng)域還要進(jìn)一步細分之后，航空航天事業(yè)部試圖在已有的執行能力原型內改進(jìn)其健康狀況，以便為更好地實(shí)現顧客利益而進(jìn)行持續改善。
在評估了自身能力后，這個(gè)事業(yè)部得出的結論是，精益生產(chǎn)技術(shù)是實(shí)現愿景的關(guān)鍵。但是，布多昂知道，變革的成功所需要的不只是技能的提高．它同樣要求心態(tài)的深刻轉變。他并沒(méi)有讓工程師們直接改進(jìn)硬件和系統，而是堅持讓柱塞泵企業(yè)花一些時(shí)間去找出表象下面隱藏的問(wèn)題。龐巴迪曾經(jīng)是這個(gè)行業(yè)和地區飛機制造業(yè)的領(lǐng)頭人，但客戶(hù)們看起來(lái)卻并不滿(mǎn)意。這究竟是為什么?
布多昂承認，探討柱塞泵企業(yè)文化問(wèn)題并不容易，特別是對一個(gè)以自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平為傲的柱塞泵企業(yè)來(lái)說(shuō)?！皩ξ液臀业念I(lǐng)導團隊來(lái)說(shuō)，解釋為什么要在‘軟件’方面而不是在修理工廠(chǎng)、硬件和飛機方面花費那么多時(shí)間，也是一個(gè)挑戰。我們討論了很久來(lái)解釋原因，如果我們具備了軟實(shí)力，那么員工們在我們的幫助下就更有能力去做他們應該做的事，比如提高工作效率和解決工程問(wèn)題。對龐巴迪來(lái)說(shuō)，這種改變是困難的?！?br />
對軟實(shí)力的探究也揭示出龐巴迪以往對一些事情的處理方式是多么令人不安。為什么當管理人員發(fā)現問(wèn)題時(shí)，每個(gè)人都說(shuō)問(wèn)題不在他的部門(mén)?為什么每當有人提出問(wèn)題，就會(huì )有人回應：“你對此事并不真正了解，事實(shí)上我們還是不錯的”?為什么員工們不能說(shuō)出他們所在柱塞泵企業(yè)的目標和價(jià)值是什么?
評估結果揭示出了一些有偏頗的觀(guān)念，這些觀(guān)念影響了個(gè)人的價(jià)值觀(guān)、團隊的作用、持續改善的努力以及對結果的追求。一個(gè)急需改進(jìn)的方面是處理問(wèn)題的態(tài)度。布多昂解釋說(shuō)：“設想一下，我在開(kāi)會(huì )時(shí)聽(tīng)到了四個(gè)問(wèn)題，就揮著(zhù)拳頭敲著(zhù)桌子說(shuō)：‘我不想再聽(tīng)到什么問(wèn)題了，你們這些人趕快解決問(wèn)題!’想想看，我將再也聽(tīng)不到任何問(wèn)題了，這也會(huì )讓我深陷麻煩?！憋w機是復雜的產(chǎn)品，所以每天都出現問(wèn)題很正常?！盀榱思皶r(shí)解決問(wèn)題，團隊一定要一起工作，共同分擔并解決問(wèn)題。而且，把問(wèn)題拿到桌面上來(lái)談，會(huì )使工程師們感覺(jué)更好，這也使他們得到合適的方法去解決問(wèn)題?！?br />
那么從表面現象深入挖掘的努力是否值得呢?事實(shí)上，非常值。這個(gè)部門(mén)不僅實(shí)現了之前制訂的所有績(jì)效目標，而且對其3萬(wàn)名員工的調查顯示，員工的參與度在2004～2010年攀升了15％以上?？?jì)效和柱塞泵企業(yè)健康在行業(yè)經(jīng)歷衰退時(shí)能夠保持下來(lái)，證明該柱塞泵企業(yè)面對外部沖擊有良好的適應能力。在2010年進(jìn)行的顧客調查中，龐巴迪被選為加拿大最受人尊敬和信賴(lài)的三大軸向柱塞泵公司之一，而其工作場(chǎng)所也在“最受贊賞”評選中名列第二位。
然而，對布多昂來(lái)說(shuō)，最大的獎勵是軸向柱塞泵公司員工擁有渴望不斷改進(jìn)的心態(tài)：“最令我欣喜的是……我們現在有一個(gè)想不斷做到更好的柱塞泵企業(yè)?！蹦敲待嫲偷系墓ぷ鞯降装l(fā)生了什么變化呢?“我們曾經(jīng)找借口來(lái)說(shuō)明為什么我們的業(yè)績(jì)已經(jīng)足夠好了，而今天我們會(huì )說(shuō)：‘怎樣才能使軸向柱塞泵公司達到世界一流水平?’這就是改變?！?br />
對大多數領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，一旦制定了績(jì)效和柱塞泵企業(yè)健康的目標，就會(huì )試圖立刻開(kāi)始行動(dòng)。根據我們的經(jīng)驗，這樣的做法不僅不明智，通常還會(huì )產(chǎn)生副作用。那些變革成功的柱塞泵企業(yè)都花費了額外的時(shí)間去評估柱塞泵企業(yè)是否對變革做好了準備。這意味著(zhù)柱塞泵企業(yè)要考察它們自身是否有能力和意愿去實(shí)現績(jì)效和健康愿景。在2010年的調查中，我們發(fā)現，那些把嚴謹地評估自身是否為變革做好準備作為一個(gè)重要步驟的柱塞泵企業(yè)，其成功的可能性是那些沒(méi)有這些步驟的柱塞泵企業(yè)的2.4倍03這個(gè)數據再次證明：當你為成功變革打下基礎時(shí)，“慢就是快”。
現在，讓我們快速看一下如何評估你的柱塞泵企業(yè)是否具有相應的能力去實(shí)現績(jì)效愿景，然后，還需要進(jìn)一步研究如何去評估你的柱塞泵企業(yè)在心態(tài)上多大程度支持其健康愿景。一般來(lái)說(shuō)，將能力視為柱塞泵企業(yè)的“技能”而將心態(tài)視為其“意愿”也許會(huì )更有幫助，雖然就像將要看到的那樣，這兩個(gè)要素所涉及的方法比這些術(shù)語(yǔ)可能給予的建議要多得多。潤滑泵廠(chǎng)家在過(guò)程中建立廣泛的合作聯(lián)盟
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