大部分的情況下，人們都認為服務(wù)好的標志是″微笑″，很多窗口單位，在提倡或者強調服務(wù)的時(shí)候，都會(huì )要求做到″微笑服務(wù)″。但是這真的就是服務(wù)好壞的關(guān)鍵嗎?我認為這個(gè)認識是錯誤的。服務(wù)的好壞可以用微笑來(lái)表征，因為微笑服務(wù)表明人們的立場(chǎng)和態(tài)度，表明人們愿意做好服務(wù)所付出的努力，但是這絕對不是服務(wù)好壞的關(guān)鍵，因為衡量的標準是承諾，而不是態(tài)度。
　　正如俗語(yǔ)所言″最長(cháng)的腳趾″最先知道疼，一線(xiàn)員工因為直接接觸顧客，他們最清楚顧客所想所需，如果我們能夠給予一線(xiàn)員工資源的使用權，他們就會(huì )第一時(shí)間解決顧客的問(wèn)題，而這也就是服務(wù)的基本要求。
　　薩姆·沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：″與你的員工分享你所知道的一切；他們知道得越多，就越會(huì )去關(guān)注；一旦他們去關(guān)注了，就沒(méi)有什么力量能阻止他們了?！迦绻覀兡軌蜃寙T工參與到顧客成長(cháng)的服務(wù)中，他們一定可以給顧客帶來(lái)極大的價(jià)值創(chuàng )造。
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